银行应该注意信用卡邮寄过程中的“风险”

 admin   2019-02-17 08:55   69 人阅读  0 条评论
虽然信用卡规定要求持卡人在信息发生变化时申请变更客户服务,但随着人员流动性的增加,个人信息的变化越来越频繁,越来越多的卡被保留,这很容易被忽视。这是个人信息向卡中心的变化。

我记得星期天换卡,发现我没有收到卡,所以我打电话给客服。但是,我没想到的是客户服务卡已经发送,并且要求提供邮寄地址。客户服务部门的答案需要我提供。我突然盘旋了,过去几年我改变了很多单位和地址。最后,这张卡的地址真的无法识别乐。我试着提一些错误的东西。客户服务部门提供了邮寄号码并要求提供。最后,我必须更改当前的单元地址。当询问客户服务是否重新发卡时,他被告知重新发卡并为卡充电,然后停止咨询。突然想起另一家银行发生了类似的事件,但银行重新邮寄了卡非常高兴。

通过客户服务提供的快递号码,原卡被发送到2011年之前在上海工作的原始单位地址,最后知道了卡的踪迹。从交货信息中可以看出,邮件处于“交货 - 退货 - 重新交货”状态,并在周日再次签收。我必须留意这张卡是否适用生病和被盗。

从发送挂号邮件到此卡的过程中,可以说这是银行应该改进的“BUG”。虽然信用卡规定要求持卡人在信息发生变化时申请变更客户服务,但随着人员流动性的增加,个人信息的变化越来越频繁,越来越多的卡被保留,这很容易被忽视。这是个人信息向卡中心的变化。我们经常在公司前台找到离职员工的卡片或账单。如果是犯罪分子获取的,很容易造成个人信息泄露,给持卡人或银行造成经济损失。

银行应重视的信用卡邮寄过程中的“风险”

重新思考我的意思应该改变信息,但似乎只有手机已被更改。不更改公司信息的原因是因为此卡在此问题中。几年前收到成功。虽然我在上海工作过,但我已经在2011年回到了北京,这张卡有效期为五年,但回到北京后应该退回。因此,由于目前的卡已经收到,为什么这张替换卡被送到原来的上海工作地址?这确实有点难以理解。

为此,本文的目的是提醒银行注意这个问题。虽然持卡人有责任更改个人信息并造成一些问题,但作为发卡银行,它有必要考虑服务细节的变化。许多持卡人无法更改信息,导致无法接收卡或无法收到账单,卡被盗或逾期。

作为银行,应能及时掌握持卡人的更换信息的详细信息,并及时提醒持卡人其他信息是否有所变更。在上一篇文章中,银行实际上是在邮寄之前发送了短信提醒服务,但是如果您可以提供邮寄卡的短信,您可以考虑阻止预留邮寄地址的主要信息并将其发送给持卡人以确认:保留邮寄地址为“北京市海淀区****(可盖)road ***(可以承保),如果您需要更改,请致电我们的客服“留言,提醒用户该卡将被发送到此地址,并且邮寄地址是正确的,需要更改,让持卡人知道卡会被发送到该地址,如果没有,它会主动更改,否则很容易让持卡人生成默认地址应该能够收到卡误会。如果邮寄地址被指示在消息更改消息中,将卡发送到上海没有问题,造成不必要的麻烦。

俗话说,细节决定成败,服务细节可以反映很多问题银行有责任和义务提高质量因此,他们也应该考虑如何改进他们的服务方法,而不是忽视服务细节的顾虑,因为持卡人没有。


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