信用卡促销不应只考虑“拉新”而不管“保留”

 admin   2019-02-15 10:55   36 人阅读  0 条评论
近年来,信用卡营销已经进入精准时代,尤其是通过网络营销,这已经改变了过去“钓鱼”的方式,特别是在移动互联网日益成熟的背景下,2014年中信银行年报透露,它通过互联网发行了1,419,500张卡,2015年,广发银行的年报提到通过电子渠道购买了576万张信用卡。可以看出,各种网络和移动终端正日益成为信用卡的重要渠道。

在移动互联网时代,人们形成了社交网络圈,信息传播社会化和在线时间实时的习惯。一些银行已经抓住了这个功能并启动了用户推荐的基于卡的活动。随着人际交往的社会化趋势,社交营销和口碑推广机制被用于在微信朋友或其他社交工具中分享营销。热门信用卡在线促销使得卡片被动且活跃,在信用卡市场饱和的情况下,它起到了很好的营销作用。

通过网络营销,不仅降低了原有离线卡发行的高人工成本,而且扩大了发卡范围。随后为新住户提供了大量的卡奖励,并支付了现金奖励。如果您获得高分,您将收到礼物。即使是推荐卡的老用户也可以获得奖金,礼品或积分。这样的衡量res确实极大地刺激了卡片的发行。在朋友圈中,经常会看到有些人转发了银行推荐卡的链接。如果有人使用此链接来制作卡片,他们可以获得奖励。

然而,在这一鼓励新用户的鼓励浪潮中,有一个症结,就是过分强调新用户的开发,而忽略了旧用户的维护和保留。我们已经看到,在这些卡片奖励活动中,很少看到老用户的奖励。我只记得银行信用卡是在发卡八周年之际推出的。它拥有不同级别的持卡人,并为持卡人准备了不同级别的反馈,包括:如果您有持有8年卡的高级持卡人年龄,您可以在积分兑换的基础上,享受可兑换积分的超级优惠,享受20%的折扣。当您持卡5年时,您可以享受积分50%的折扣,依此类推。当时,作者已经满足了双重交换条件并交换了一套双立人刀。当一家银行在2013年底推出新卡时,它开始没有新的家庭。背包和咖啡机等礼品将被提供给卡,并将更换为新卡。此外,似乎这些年来还没有看到任何为老用户提供有吸引力的奖励的银行。

作者在过去几年中遇到过一件事。过去,某银行为某卡组织发行了双标签卡,因为我特别尊重卡片组织。应用。当然,没有奖励。在发行卡片一到两年后,银行开展的活动要求用户在一定时间后才能打开卡片。如果他们打开卡片,他们将收到一个美丽的茶具。我也想参加这项活动,但我发现我对参与的条件不满意。所以我很困惑。为什么,作为一个已经开始为银行做出贡献的老用户,没有奖励。相反,没有打开卡的用户有机会获得奖励。这种活动,要么不让老用户知道,要么让老用户参与,否则对老用户的负面影响很大。

从这个案例中,我提出了这个问题被跟踪。确实,发行银行在处理老用户问题上做得不好。旧用户没有太多保留活动,只需放手即可。如果您想将卡出售给家庭,您将获得年度费用和积分的“大杀手”。当我使用信用卡时,我只用了2000元,但有一天我发现我再也不能使用它了。在咨询了客户服务后,我意识到该卡是“零数量”,然后我从客户服务中了解到嫌疑人被怀疑是“现金支出”。

当卡片于2005年首次推出时,它首次应用,并且始终处于正常使用状态。甚至客户服务也将使用记录视为“正常”。我没想到这条线只能被判断出来“怀疑”判决的原因。该卡在没有任何通知的情况下终止。作者可以通过内部关系询问具体情况,但当时只有一种态度:卡在还款后出售。虽然客户服务已根据流程保留,但意图已经确定,并且永远不会使用银行的信用卡服务。

事实上,老用户的挖掘和保留更有价值。无论是单卡贡献,用户体验还是口碑营销,老用户都有强烈的声音。通过老用户开发和开采开发成本的成本也是有利的。根据研究,开发新客户的成本是现有客户的4到5倍,成功的概率只有1 / 3.左右,如果公司投资5%维持现有的客户关系,利润可以达到70%以上。

服务营销是企业在营销过程中充分满足消费者需求的一系列活动,同时充分了解消费者的需求。它面向消费者的需求,为消费者提供特定或个性化的服务,让消费者有一种被尊重和自我实现的感觉,这种感觉带来了顾客的忠诚度。

如果持卡人使用的信用卡是没有航空意外保险和航空公司里程积分的产品,当持卡人使用该卡开始购买机票时,发卡银行会引起注意这样的细节。立即向客户推荐带有航空事故或航空里程积分的信用卡,然后客户接受该产品的概率比盲目推荐其他产品的概率高得多。

如果持卡人经常使用信用卡,在达到信用额度后,会有最低还款金额的还款行为,并且不再消费该卡。由于信用不足,银行应考虑持卡人是否已转换到另一张银行信用卡。那么,如果银行此时采用增加吸引客户的金额的方式,效果会更有效。

一些组织已经为用户建立了一个模型研究,以显示该时间表保留的模型是高级的,当发现用户失去意义时,立即向用户发送相关信息,然后在使用时了解如何使用该用户。这可以将保留率节省10%。此外,还向用户提供培训,并提供各种指导和帮助,并且客户的保留率也很高。如果将50%的流失率降低到20%的流失率,这些是组合数据和操作的良好过程。

目前,在大力营销和推广信用卡的过程中,开证行在开发新的营销模式方面做得很好,特别是在移动互联网方面,但忽略了如何为老用户服务。营销过程。细节。同时注重营销新的cus我们不应忽视老用户的留存,维护和探索现有的客户资源,以避免新客户的发展,而是损失三五个老客户。那不值得。
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